Refund policy
Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Per esercitare tale diritto, è necessario inviare una comunicazione esplicita tramite email all'indirizzo ordini@mastriaespresso.it indicando il numero d'ordine e i prodotti oggetto della richiesta.
Eccezioni al Diritto di Recesso (Prodotti Alimentari)
Trattandosi della fornitura di generi alimentari (caffè in capsule, cialde, grani o macinato), il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna. Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, non è possibile restituire confezioni di caffè la cui integrità sia stata compromessa dopo la consegna, per ragioni igieniche e di protezione della salute.
Procedura di Restituzione Autorizzata
Per garantire una corretta gestione della pratica, il Cliente non deve spedire la merce prima di aver ricevuto l'autorizzazione ufficiale. La procedura è la seguente:
- Inviare la richiesta a ordini@mastriaespresso.it.
- Attendere la conferma dal nostro team di assistenza.
- Una volta approvato il reso, riceverai via email le istruzioni dettagliate e l'indirizzo operativo a cui inviare il pacco.
I prodotti devono essere rispediti integri, sigillati e nella loro confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo errori di invio da parte di Mastria Espresso o difetti di fabbricazione accertati.
Modalità di Rimborso
Dopo aver ricevuto la merce e verificato l'integrità dei sigilli originali presso l'indirizzo comunicato, Mastria Espresso SRL provvederà al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente durante la fase di acquisto.
In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto verso il Cliente, l'anomalia va segnalata entro 48 ore dalla consegna allegando prove fotografiche all'indirizzo ordini@mastriaespresso.it.
Riferimenti Legali
Il responsabile della vendita e del trattamento dati è:
- Mastria Espresso SRL Viale Crotone, 154 - 88100 Catanzaro (CZ)
- Partita IVA: 04042370793
- Telefono: 0961-954043
- Email: segreteria@mastriaespresso.it
- Email Ordini: ordini@mastriaespresso.it